Ситуація клієнта

Втрачені замовлення, низька конверсія та хаос на складі

• Складні процеси: закупка сировини та напівфабрикатів, розподілене виробництво, керування складами, обробка замовлень з різних каналів. - все вручну з використанням електронних таблиць.
• Низька ефективність: низька конверсія з сайту та соцмереж, висока завантаженість менеджерів через ручну обробку даних.
• Відсутність контролю: нестача даних про складські запаси, неможливість планувати виробництво та закупки, збої у постачанні.
• Невикористаний потенціал: неможливість масштабувати бізнес, низька ліквідність залишків

Наслідки

• Фінансові втрати: втрачені замовлення, низька ефективність реклами, витрати на ручну обробку даних.
• Незадоволені клієнти: тривалий час обробки замовлень, помилки, зриву поставок.
• Вигорання персоналу: негатив з боку клієнтів, рутинна робота з таблицями, висока завантаженість, низька мотивація.
• Обмеження для розвитку: неможливість масштабувати бізнес через брак часу, втрата конкурентних переваг (конкуренти швидше відвантажують замовлення, інтегрували каталоги крупних постачальників).

Результат нашої співпраці

Впроваджені CRM та ERP

• Збільшили прибуток на 30%. Коректні залишки відображаються на сайті та готові до замовлень клієнтами без додаткових перевірок і скасувань через відсутність товару. Прибрали витрати на ручну обробку даних.
• Знизили час обробки замовлень на 90%. Менеджери більше не ходять на склад з аркушем по кожному замовленню. Комірник самостійно комплектує замовлення, накладна на доставку формується автоматично після підтвердження комплектації.
• Підвищили мотивацію персоналу. Завдяки автоматизованої системі мотивації.
• Порядок на складі: стало можливим швидко проводити інвентаризацію з використання сканерів штрих-кодів. Інвентаризація завершується з мінімальними розбіжностями.

Бізнес-процеси

• Впровадження автоматизованого Kanban для керування виробничим процесом і процесом замовлення сировини.
• Інтеграція інструментів CRM з інструментами соц. мереж для керування маркетинговими кампаніями і їх аналізом.
• Автоматизована воронка продажів.
• Прив'язка мотивації до показників процесів (час відвантаження, конверсія, вчасне виконання завдань, показників виробничого циклу)

Подальший розвиток

Наш замовник не зупинився на досягнутому, а навпаки - скористався можливостю втілити свої амбіційні плани. Почав налагоджувати співпрацю з крупними постачальниками автозапчастин з метою розширення асортименту. Відкрив власне СТО і планує створити свою мережу СТО.